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Chargé de clientèle bilingue italien - Italian speaking customer advisor

Référence annonce : 11525

POSTULEZ ICI : http://bit.ly/2YxGhuv Vous serez amenés à traiter des: - Appels entrants et sortants - Mails et chat à caractère professionnel Sur les demandes suivantes : - Demandes d’informations généralistes: questions simples par rapport à la localisation d’un concessionnaire, sur les véhicules, les options, les garanties etc…, - Réclamations d’ordre simple : réclamations jusqu’à un certain niveau de complexité, pas de réclamations ayant un impact légal ou financier, - Télématiques: demandes techniques relatives au véhicule (GPS, Bluetooth, connexion du smartphone), et pour ceux qui ont un compte sur le site internet de notre client (mise à jour du mot de passe, connexion qui ne fonctionne pas, etc.…), - Test drive (appels sortants): afin d’organiser un essai de véhicule pour les clients sou prospects qui ont montré un intérêt via le site internet de notre client, ou chez un concessionnaire - Mise à jour de l’ensemble des bases de données. PROFIL : Savoir-Etre : - Très bon niveau d’expression orale et écrite - Très bonnes compétences interpersonnelles - Ecoute active - Capacité à prendre de bonnes décisions, dans l’optique d’optimiser la satisfaction client, - Sens du service, de la qualité et du résultat, tout en étant orienté client, - Dynamique, résistance, résistance au stress, très bonne réactivité, et volonté de proposer des solutions, - Organisé(e), goût du travail en équipe, engagement, implication, diligence Savoir-Faire : - Maitrise des techniques de la relation client à distance, conseils, vente, services… - Connaissance du produit (après formation) - La connaissance du domaine automobile serait un avantage - Bonnes connaissances des outils informatiques et logiciels. POSTULEZ ICI : http://bit.ly/2YxGhuv

Publié le jeudi, 4 juillet 2019 à 12h50

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