Référence annonce : 11525
POSTULEZ ICI : http://bit.ly/2YxGhuv
Vous serez amenés à traiter des:
- Appels entrants et sortants
- Mails et chat à caractère professionnel
Sur les demandes suivantes :
- Demandes d’informations généralistes: questions simples par rapport à la localisation d’un concessionnaire, sur les véhicules, les options, les garanties etc…,
- Réclamations d’ordre simple : réclamations jusqu’à un certain niveau de complexité, pas de réclamations ayant un impact légal ou financier,
- Télématiques: demandes techniques relatives au véhicule (GPS, Bluetooth, connexion du smartphone), et pour ceux qui ont un compte sur le site internet de notre client (mise à jour du mot de passe, connexion qui ne fonctionne pas, etc.…),
- Test drive (appels sortants): afin d’organiser un essai de véhicule pour les clients sou prospects qui ont montré un intérêt via le site internet de notre client, ou chez un concessionnaire
- Mise à jour de l’ensemble des bases de données.
PROFIL :
Savoir-Etre :
- Très bon niveau d’expression orale et écrite
- Très bonnes compétences interpersonnelles
- Ecoute active
- Capacité à prendre de bonnes décisions, dans l’optique d’optimiser la satisfaction client,
- Sens du service, de la qualité et du résultat, tout en étant orienté client,
- Dynamique, résistance, résistance au stress, très bonne réactivité, et volonté de proposer des solutions,
- Organisé(e), goût du travail en équipe, engagement, implication, diligence
Savoir-Faire :
- Maitrise des techniques de la relation client à distance, conseils, vente, services…
- Connaissance du produit (après formation)
- La connaissance du domaine automobile serait un avantage
- Bonnes connaissances des outils informatiques et logiciels.
POSTULEZ ICI : http://bit.ly/2YxGhuv
Publié le jeudi, 4 juillet 2019 à 12h50
Pour contacter l'annonceur il suffit de cliquer sur ce lien : Contacter l'annonceur, en précisant la référence de l'annonce qui se trouve sous le titre.