Operations Performance Manager Italy (H/F)
POSTULEZ ICI : http://bit.ly/2YwI3ML
TES MISSIONS
ManoMano souhaite proposer une expérience client exceptionnelle et être un leader dans ce domaine. Pour cela, en tant qu’intermédiaire de confiance, ManoMano doit piloter la qualité de service proposée par ses marchands (livraisons, Service après-vente, produits, etc…). L’équipe dédiée à ces problématiques cherche son responsable pour l’Italie.
Directement rattaché à l’Operations Quality Lead, tu es garant de la qualité de l’expérience client sur ce pays (respect des délais de livraisons, qualité du Service Client, qualité des produits, etc…). Ainsi, tu seras en contact au quotidien avec nos marchands stratégiques et les accompagneras dans l'amélioration de leurs performances. Tu seras également amené à lancer des initiatives transverses pour améliorer les outils d’analyse, les reportings et l’ensemble des processus nécessaires à une bonne exécution. Tu mèneras en parallèle des projets tactiques pour valoriser les meilleurs marchands sur notre site.
Tu auras notamment les missions suivantes :
Analyser les performances des marchands partenaires : suivi des indicateurs clés, identification des actions prioritaires et mise en place de reportings innovants;
Développer, déployer, automatiser et optimiser nos processus internes de management de la qualité marchand;
Contacter les marchands et proposer des solutions pour les aider à offrir un service irréprochable aux clients;
Développer pour les marchands les bons outils de gestion de la qualité en collaboration avec les équipes data et produit;
Mener différents projets transverses permettant de valoriser et mettre en avant les marchands les plus performants sur notre site pro (délais de livraison, qualité de l’offre, gestion des contacts clients…).
PROFIL
Idéalement diplômé d'Ecole d'Ingénieur ou de Commerce de premier rang, et justifiant d'une excellente maîtrise de la data, tu souhaites évoluer dans le secteur du e-commerce au sein d'une structure en hypercroissance. Ce poste présente une forte composante analytique, et requiert une appétence pour le relationnel avec des partenaires B2B. Tu justifies au minimum d'une première expérience sur un poste ayant ces deux dimensions, ou en gestion de projet.
Tu possèdes des qualités indéniables :
Natif Italien (indispensable)
Fort esprit analytique et de synthèse;
Excellente maîtrise d’Excel, avec idéalement des notions de codage;
Sens relationnel et commercial développé;
Excellente rigueur et structure dans le travail;
Force de proposition et esprit d’initiative;
Passionné par la tech et le e-commerce;
Bon niveau d'Anglais;
Bon niveau de Français.
POSTULEZ ICI : http://bit.ly/2YwI3ML
Publié le jeudi, 4 juillet 2019 à 12h47
Pour contacter l'annonceur il suffit de cliquer sur ce lien : Contacter l'annonceur, en précisant la référence de l'annonce qui se trouve sous le titre.
