Responsable du service clientèle - Espagne et Italie (H / F)
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VOS MISSIONS
Au sein de l’équipe du service clientèle et sous la responsabilité directe du responsable du service après-vente, vous êtes responsable de l’expérience d’assistance client post-vente d’échange sur Exchange. Vous développerez et créerez une stratégie d’empreinte réseau, augmentant continuellement la barre de l’expérience en matière de support client pour votre région grâce à des mécanismes d’excellence opérationnelle.
Vos missions:
Optimisez les performances de votre région. Le réseau de service clients de l'Europe du Sud, composé de sites internes et de sites partenaires, permet de répondre aux attentes du support Manomano, voire de les dépasser, mesurées par les indicateurs de niveau de service SLA, CSAT et NPS.
Diriger et développer une équipe de conseillers en service à la clientèle, d'entraîneurs et de gestionnaires de la prestation de services.
Collaborez avec les équipes internes: Qualité, Sourcing, Communication, Produit, Finance, etc. pour améliorer en permanence l'expérience client.
PROFIL
Vous parlez espagnol, italien et anglais couramment;
Un minimum de 4 ans d'expérience dans un poste similaire dans la gestion d'une équipe de service à la clientèle;
Vous avez un baccalauréat ou une maîtrise d'une école de commerce;
Vous êtes centré sur le client;
Vous avez une expérience réussie sur une excellence opérationnelle;
Vous êtes passionné par la fourniture constante d'une excellente expérience client: vous résolvez des problèmes de produits difficiles en persévérant pour assurer la satisfaction de la clientèle;
Solides compétences en matière de pensée analytique et logique, processus d’analyse structurée et clarté de pensée;
Vous avez une capacité naturelle à faire bouger les choses autour de vous!
Vous êtes flexible, apprenez vite et évoluez dans un environnement de travail en constante évolution.
Un niveau d'énergie élevé avec d'excellentes compétences en communication; écrit et verbal;
Bonnes compétences interpersonnelles.
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Publié le jeudi, 4 juillet 2019 à 12h39
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