Formateur service relation membres (clients) bilingue Italien H/F

Référence annonce : 11434

POSTULEZ ICI: http://bit.ly/2KgjGyz En tant que Formateur pour le Service Relation Membres vous intervenez sur quatre missions principales : Être en mesure d’assurer le suivi des indicateurs clés du service Mesurer la qualité et veiller à l'atteinte des objectifs qualité via des évaluations, des propositions de plans d'actions préventifs et correctifs. Mettre en œuvre les programmes d’amélioration qualité définis par la direction Service Relations Membres Etre garant de la bonne application des procédures La Gestion des prestataires Gestion des comités qualité avec les partenaires Suivi des axes de progression via les plans d'actions mis en place Animation des sessions de calibrage avec les managers externes et le cabinet d’audit Véhiculer les valeurs de l’entreprise chez les partenaires La gestion de la formation Animation et suivi des formations intiales et de renforcement en interne et auprès des prestataires. Création, optimisation et suivi des modules de formation afin de garantir le déploiement et l’assimilation auprès de l’ensemble des équipes L’amélioration continue Etre force de proposition dans l’optimisation du traitement des demandes et des procédures associées. Assurer l’efficacité des process de traitement et la montée en compétence des équipes Participer aux projets transverses liés au Service Relations Membres Contribuer à l’amélioration de l’efficacité opérationnelle des services en collaboration avec les autres départements de l’entreprise. Des déplacements réguliers en France et à l'international dans le cadre du suivi des entités prestataires sont à prévoir Profil : De formation supérieure bac 2 Relation Clients, vous disposez d'une première expérience à un poste similaire idéalement acquise dans le domaine commercial ou de la relation client. Vous avez une excellente communication orale et écrite et savez faire preuve de pédagogie, sens de l’écoute mais aussi sens du partage. Votre orientation résultat et satisfaction client ont été démontrés au cours de vos précédentes expériences. Vous faites preuve d’une grande adaptabilité, flexibilité mais aussi autonomie pour mener à bien vos missions. La maitrise de la langue Italienne est indispensable (orale et écrite) et un bon niveau d’anglais est fortement apprécié. POSTULEZ ICI: http://bit.ly/2KgjGyz

Publié le vendredi, 31 mai 2019 à 09h03

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